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Perguntas frequentes (FAQs)

Open Icecat – Distribuição de Informação

Padronização das informações de produtos

Multilíngue

Cross-sell e Up-sell

Multimédia

Informação de Marketing

Geração de leads (Hatch)

Open Icecat – Distribuição de Informação

1. De que formas a informação dos meus produtos pode ser incluída na base de dados da Icecat?

Existem dois métodos para adicionar/descrever informações de produtos do fabricante na base de dados da Icecat:
  • Importação manual: as fichas técnicas dos produtos serão descritas manualmente pelos editores da Icecat. O formato pode ser Excel, Word, PDF e links para o website, sempre que seja possível à Icecat obter os dados necessários.
    (Recomendamos este método para portefólios com < 500 skus)
  • Importação automática: Interface XML entre CMS dos fabricantes e CMS da Icecat para importar automaticamente todos os dados disponíveis.

2. Um fabricante também tem acesso direto à base de dados da Icecat para adicionar/alterar os seus dados?

Sim, apenas os fabricantes participantes recebem dados de login seguros para o Icecat PIM (Product Information Management system). Isto permite aos fabricantes adicionar e/ou alterar as informações do seus próprios produtos. Será fornecido um manual de editor.

3. Como podem os fabricantes verificar as informações descritas?

Os fabricantes participantes serão informados automaticamente, por email, quando um produto é descrito ou sofre alterações na base de dados da Icecat. Este email inclui um link direto ao produto descrito na base de dados da Icecat. Os fabricantes têm a capacidade de verificar/alterar/aprovar os produtos descritos.

4. Como fabricante, não gostaria que a Icecat usasse as minhas imagens protegidas por direitos de autor. Posso evitar isto?

Na lei dos Estados Unidos aplica-se a cláusula de “Fair Use” (Utilização Legítima). Porém, os quadros legais são diferentes em cada país. Em certos casos, limitar os revendedores dos seus produtos pode ser interpretado como uma violação das leis e regulamentos “antitrust”
https://www.copyright.gov/fls/fl102.html
Na sua essência, a lei “Fair Use” pode ser interpretada das seguintes maneiras:
- O valor comercial de uma imagem é zero (0) dado que os fabricantes não são editoras
- O objetivo comercial é promover os produtos descritos
- Os fabricantes publicam as suas imagens num domínio público onde podem ser transferidos gratuitamente.
- A nossa reutilização das imagens dos produtos (para promover os produtos dos fabricantes) deve ser considerada ao abrigo da lei de “Fair Use”.

5. Quanto tempo demora até aos novos anúncios e informação de produtos serem atualizados?

Quando utilizando o método manual: no espaço de 1 dia útil.
Quando utilizando a importação automática: imediatamente; desde que o fabricante tenha adicionado informações atualizadas ao feed XML.

6. A minha marca ainda não está a participar na Open Icecat, mas vejo os meus produtos descritos em www.icecat.biz. Isto significa que a minha informação de produto será distribuída através da Open Icecat?

Não, as suas informações podem ser descritas na base de dados da Icecat, mas não serão distribuídas gratuitamente às dezenas de milhares de parceiros de canal utilizadores da Open Icecat. Toda a informação dos seus produtos será distribuída apenas a parceiros de canal subscritos (algumas centenas de parceiros de canal). Após participar na Icecat, todas as suas informações de produtos serão também distribuídas automaticamente às dezenas de milhares de utilizadores da Open Icecat. Por favor contacte o seu gestor de conta Icecat para discutir as suas possibilidades.

7. É possível excluir parceiros de canal das minhas informações de produtos através da Open Icecat?

Sim, ao participar na Open Icecat os fabricantes podem facilmente regular quem pode ou não ter acesso às suas informações de produto. Ao nível das lojas online, podemos excluir parceiros de canal.

8. Quando um produto já não estiver disponível, a ficha técnica será eliminada da base de dados da Icecat?

Não, dado que a Icecat não gere o portefólio dos parceiros de canal. Diariamente os parceiros de canal importam datapacks dos seus distribuidores favoritos. O datapack de um distribuidor inclui: portefólio do distribuidor (códigos de artigos), stock por código de artigo e preço de compra por código de artigo. Estes datapacks ditam o portefólio de um parceiro de canal. Os parceiros de canal importam apenas as fichas técnicas da (Open) Icecat de produtos que estão listados nas suas lojas online. Portanto, no caso de os produtos já não estarem disponíveis, o distribuidor não irá listar o código do produto EOL nos datapacks de importação dos parceiros de canal. Como resultado, os parceiros de canal não importam as fichas técnicas EOL, dado que o produto EOL já não se encontra mais no portefólio destes.

9. Um produto já não está disponível, mas ainda consigo ver que os parceiros de canal continuam a oferecê-lo. Como é que isto é possível?

Na maioria dos casos, isto quer dizer que o distribuidor continua a ter stock. Neste caso, o distribuidor irá incluir o produto EOL no datapack até que não exista mais stock. Outra explicação poderá ser o distribuidor ter negligenciado retirar o código do produto EOL do datapack. Neste caso, o fabricante pode chamar a atenção do distribuidor acerca disto.

10. Como posso descobrir que distribuidores continuam a oferecer produtos EOL?

Os fabricantes que participam na Open Icecat têm acesso ao Icecat PIM (Product Information Management System). Através do Icecat PIM, os fabricantes podem selecionar o código do artigo EOL e ver diretamente os distribuidores que ainda oferecem os produtos EOL.

11. A Icecat pode ajudar-me a entrar num novo mercado/país?

Sim, como a Icecat tem contactos com dezenas de milhares de parceiros de canal a nível mundial, ajudamos os fabricantes com as suas atividades de marketing e de vendas. Imagine aumentar o reconhecimento online da marca e desenvolver um novo canal (distribuidores online e físicos)

12. A Icecat também distribui informações relativas a preços aos parceiros de canal?

Não, a Icecat não fornece qualquer informação relativa a preços aos parceiros de canal. A Icecat fornece apenas dados de produtos de qualidade. Os parceiros de canal recebem informação relativa a preços diretamente do distribuidor ou fabricante.

13. Vejo informações relativas a preços em www.icecat.biz. O que significa isto?

www.icecat.biz é também um website de comparação. Todos os preços anunciados são introduzidos pelos parceiros de canal. A Icecat não tem qualquer influência nestes preços. Os parceiros de canal recebem os preços dos seus distribuidores, não da Icecat. Depois eles podem introduzir as suas ofertas, incluindo preços, no website da Icecat. Este é um serviço para o seus parceiros de canal completamente gratuito. Todas as leads que receberem através do website de comparação Icecat.biz são completamente gratuitas.

Padronização das informações de produtos

1. Existem muitas estruturas de informação disponíveis no mercado, que estrutura padrão utiliza a Icecat?

O modelo de dados da Icecat é estabelecido de acordo com a estrutura de categoria UNSPSC. Para todas as características e informações de valores, os fabricantes e comerciantes lideram o desenvolvimento da estrutura de informação.

2. A Icecat também distribui especificações de produto do fabricante (para além da informação padronizada)?

Sim, a Icecat também distribui especificações originais de produto do fabricante para que os seus parceiros de canal possam também utilizar/importar as suas informações originais. A maioria dos fornecedores de informação não distribuem especificações originais de produto do fabricante.

3. Como fabricante, vendo produtos que não vejo em www.icecat.biz; isto significa que a plataforma da Icecat não é compatível com estas categorias de produto?

Não, o modelo de dados da Icecat é flexível e aplicável a múltiplos segmentos de negócio. Contacte o seu gestor de conta para mais informações.

Multilíngue

1. Para a minha marca, estão apenas disponíveis textos de marketing em inglês. A Icecat também tem tradutores internos?

A Icecat tem falantes nativos internos que podem realizar traduções de textos de marketing “básicos”. Por favor contacte o seu gestor de conta Icecat para discutir as suas opções.

2. Se a minha marca estiver a participar na Open Icecat, as minhas informações de produtos serão traduzidas automaticamente para 33 idiomas?

Parcialmente, apenas as especificações (nomes e valores das características) serão traduzidos automaticamente para os mais de 50 idiomas disponíveis. O texto de marketing será descrito nos idiomas acordados entre as partes. Este é normalmente o texto de marketing multilíngue que o fabricante tem disponível.

3. Gostaria de adicionar idiomas ao meu contrato. Tenho de criar um novo contrato?

Não, uma adenda ao presente contrato é suficiente.

Cross-sell e Up-sell

1. Como é que os fabricantes informam a Icecat acerca dos seus itens favoritos de cross-sell?

Para gerir o cross-selling, os fabricantes simplesmente têm de preencher o nosso intuitivo modelo de cross-sell. Depois, os fabricantes devem enviar o modelo preenchido para a Icecat e os itens de cross-sell serão automaticamente incluídos na base de dados da Icecat. Existe sempre uma verificação final na lista de cross-sell antes desta ser disponibilizada no canal online para assegurar uma lógica oportunidade de cross-sell.

2. Com que frequência pode um fabricante enviar uma nova lista de cross-sell?

Não existem limitações na frequência de envios de listas de cross-sell. Normalmente, os fabricantes enviam uma lista de cross-sell atualizada trimestralmente.

3. Criei um selecionador que inclui vários itens relacionados (por ex. selecionador de Memória Kingston). É possível integrar estas relações na base de dados da Icecat?

Sim, a Icecat aconselha os fabricantes a integrar estes itens relacionados na base de dados da Icecat, uma vez que isto irá aumentar a sua visibilidade online. Por favor, contacte a Icecat para discutir as suas possibilidades.

4. Onde posso obter o modelo de cross-sell?

Por favor, contacte o seu gestor de conta Icecat.

Multimédia

1. A Icecat também cria vídeos, animações e vistas em 3D/360º, etc. para os produtos?

Não, os conteúdos multimédia devem ser fornecidos pelo fabricante.

2. A plataforma da Icecat é compatível com vídeos de produto multilíngues para um produto?

Sim, a plataforma da Icecat tem compatibilidade com vídeos de produtos multilíngues. A distribuição de vídeos de produtos multilíngues depende do tipo de utilização: URL ou XML. Os utilizadores de URL recebem a ficha técnica no idioma que escolherem e visualizam o ficheiro de vídeo dependendo das suas configurações de idioma. Os utilizadores de XML podem encontrar o link para o ficheiro de vídeo correto dependendo do idioma do catálogo.

3. Que formatos de vídeo são compatíveis com a plataforma da Icecat?

Não, não existe um limite para adicionar/fazer link de informação numa ficha técnica. Contudo, temos uma regulamentação no que diz respeito ao número de transferências (estrutura de custo por transferência) para componentes específicos de informação, como por exemplo vídeos.

Informação de Marketing

1. Com que frequência são distribuídos os relatórios de orientação de compra (transferência)?

Os relatórios de transferência são automaticamente enviados no primeiro dia de cada mês. O relatório contém os valores do mês anterior. Contudo, é possível receber os relatórios semanalmente ou trimestralmente. Nestes casos, teria que informar o seu gestor de conta Icecat.

2. A minha concorrência também recebe o número de transferências da minha marca?

Sim, como a internet é livre, a sua concorrência também pode receber valores relativos à sua marca. Visite a página patrocinadores para verificar se a sua concorrência participa na Open Icecat. Em caso afirmativo, eles também receberão valores relativos à sua marca.

3. Posso evitar que a minha concorrência receba relatórios relativos à minha marca?

Não, a internet é um recurso livre.

4. É possível receber relatórios de transferências por medida?

Sim, por favor discuta as suas opções com o seu gestor de conta Icecat.

5. Posso receber uma lista de utilizadores da minha informação?

Sim, a Icecat pode fornecer-lhe um relatório de utilizadores por marca/país/região.

Geração de leads (Hatch)

1. Porque é que precisamos da Hatch?

De modo a converter leads em vendas aumentando a sua receita.

2. O que é que os parceiros de canal têm de pagar pela Hatch?

A participação por parte de revendedores é 100% GRATUITA.

3. Podemos incluir os nossos parceiros de negócio preferidos?

Sim, a Hatch irá conectar parceiros mediante solicitação.

4. Porque é que precisamos da Hatch para listarmos as ofertas dos nossos parceiros?

Porque a Hatch recebe feeds de produtos de milhares de revendedores, o que permite uma cobertura mundial do seu portefólio.

5. Podemos gerir os revendedores que são disponibilizados?

Sim, através de um painel de controlo é possível gerir os parceiros listados por cada país.