HP EPIC 10-1 Base Upgrade VCX Software

ПО HP EPICCenter Contact Center для серии решений VCX позволяют организациям предоставлять своим клиентам расширенные мультимедийные возможности, которые предусматривают различные варианты обработки запросов и обеспечивают проведение полностью контролируемых сеансов связи. Данный продукт гарантирует простую и удобную интеграцию с базами данных бизнес-приложений, предоставляя операторам контактного центра возможность просматривать необходимую информацию, включая последние статистические данные, во время общения с клиентом по телефону. ПО EPICCenter Contact Center также поддерживает выполнение исходящих вызовов, что позволяет операторам отвечать на запросы и инициировать вызовы. С помощью этого решения администраторы могут повысить эффективность работы операторов и контактного центра, регистрируя информацию об абонентах для последующего проведения рекламных кампаний и осуществления обзвона клиентов. Базовый пакет включает EPICCenter Engine для определения правил маршрутизации вызовов, EPICCenter Administration для создания профилей и установки параметров контактного центра и EPICCenter Visor для управления работой центра и сбора соответствующей информации.

Управление

• Расширенные возможности управления для удаленных сотрудников: супервайзеры могут активировать станцию удаленно по ГС или через Интернет, что позволяет администраторам работать дома или в другом офисе; возможность удаленного управления предоставляет консультантам доступ к системе для мониторинга работы организации


Дополнительные сведения

• Снижение расходов и увеличение доходов: средства административного мониторинга обеспечивают эффективное обучение операторов основам работы. Релевантный подход в организации учебных процессов способствуют снижению времени обучения и повышению эффективности. Статистические данные на основе текущих операций предоставляют администраторам необходимую информацию для оптимизации работы контактного центра и увеличения или уменьшения числа доступных операторов. Сокращение времени ожидания позволяет повысить количество обработанных вызовов, что, в свою очередь, ведет к увеличению прибыли.


Технические возможности

• Интеллектуальные функции маршрутизации: ПО EPIC Engine использует информацию, предоставленную вызывающим абонентом, для обеспечения соединения абонента с наиболее квалифицированным оператором; удобный графический интерфейс позволяет настраивать правила и приоритеты маршрутизации для оптимизации работы доступных операторов и повышения качества обслуживания клиентов


Услуги

• Повышение качества обслуживания клиентов: Системный портал IVR: позволяет использовать автоматические голосовые подсказки/меню и вводимые абонентами данные для определения типа входящих вызовов, извлечения данных из внешней базы данных, воспроизведения голосовых сообщений для ожидающих в очереди абонентов и выполнения обратных вызовов. Дополнительные возможности для обслуживания ожидающих абонентов: предоставление информации о расчетном времени ожидания, воспроизведение музыки или различных объявлений и возможность оставить запрос на обратный вызов от оператора посредством системы IVR.


Эффективность работы пользователей

• Повышение производительности: HP EPICCenter Agent включает интуитивную инструментальную панель на базе ОС Windows®, которая содержит настраиваемые кнопки для вызова часто используемых функций; благодаря небольшому размеру рабочих окон операторы могут работать одновременно с несколькими приложениями, включая средства CRM, которые используются во всех контактных центрах


Голосовые услуги

• Повышение эффективности обработки входящих и исходящих вызовов: ПО EPICCenter также поддерживает смешанную маршрутизацию, которая позволяет операторам выполнять исходящие вызовы

HP EPIC 10-1 Base Upgrade VCX Software